岳塘新闻网2月12日讯（通讯员：许笑）“罗娭毑，您对着手机眨眨眼，慢慢来......”2月10日上午，岳塘区昭山镇路口社区“红色帮代办”志愿者小徐正蹲在76岁老人罗习云轮椅前，在手机“智慧人社”APP上耐心指导老人完成2025年度养老保险待遇资格认证。随着手机屏幕显示“认证成功”的绿色提示，老人紧锁的眉头舒展开来，紧紧握住志愿者的手连声道谢。这是该社区创新推行“红色帮代办”政务服务机制以来的温馨一幕。

据了解，针对辖区老年人口占比达23%，特殊群体办事不便的实际情况，近年来，路口社区党支部以党建为引领，精心打造“红色帮代办”政务服务党建品牌。“帮代办”志愿服务队由党员和青年骨干组成，有先锋志愿者20人，其中专职帮代办人员6人，兼职帮代办人员14人，他们是志愿服务的排头兵，用实际行动坚守着党员信念。今年1月以来，已累计为辖区20余名高龄、伤残、重病等行动不便老人提供养老保险资格认证等代办服务，为党员干部和群众之间架起一座“连心桥”。

在具体实践中，该社区建立起“需求摸底—精准对接—跟踪回访”的全链条服务机制。“帮办代办员”定期走访摸排特殊群体需求，建立“一人一档”服务台账，志愿者按需上门，围绕医疗卫生、残疾人服务、医保缴费、劳动就业等高频事项，积极为群众办实事，热心为群众解难题。针对部分老人对智能手机操作存在畏难情绪情况，服务队创新采用“手把手教学+分步操作指南”双管齐下的方式，用方言耐心讲解，确保老人听得懂、学得会。家住雪山组的邹爷爷在服务回访中感慨：“这些年轻人比自家孩子还贴心，连水都不喝一口，真是把服务做到了心坎上。”

“我们不仅要帮老年人完成认证，更要通过‘为民服务’传递党和政府的温暖。‘红色帮代办’志愿服务已从最初的养老保险认证扩展到49项政务服务事项，同步建立了服务质量评价机制，群众满意度保持在99%以上。”该社区政务服务A岗负责人介绍。

下一步，昭山镇路口社区将继续坚持党建赋能，找准企业和群众感受诉求，以政务服务工作切实维护老、弱、病、残等特殊群体利益为宗旨，全力破除群众办事顽瘴痼疾。计划引入“银龄数字课堂”等特色项目，通过“集中培训+入户指导”帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。同时完善“社区—网格—楼栋”三级服务体系，动态更新服务对象数据库，确保特殊群体需求及时响应，用有温度的服务书写基层治理新答卷，让“老有所依”的幸福图景在便民春风中愈发温暖动人。     

作者：许笑

责编：郭奕含

来源：岳塘新闻网

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